LAPHO +
Plan d’accessibilité

Le présent plan 2014-2021 décrit les engagements et actions qu’Ardène mettra en place pour améliorer les opportunités pour les personnes handicapées.
Author name
Plan d’accessibilité pluriannuel de Arden Holdings Inc. (“Ardène”)
Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)
Déclaration d’engagement

Ardène reconnaît et soutient les pratiques basées sur des principes de dignité, d’indépendance et d’égalité des chances pour tous. Nous croyons à l’intégration et nous nous engageons à fournir des services accessibles et équitables à tous nos clients, ainsi qu’à nos partenaires internes et externes. Nous nous engageons à fournir le même niveau élevé de service à tous nos clients et pour ce faire, nous préviendrons et éliminerons les obstacles à l’accessibilité et nous respecterons toutes les exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2015 (« LAPHO »).

Politique

Ardène a mis en place une politique en vigueur dans tous ses magasins afin d’assurer que tous ses clients handicapés soient traités avec respect et dignité, lorsqu’ils accèdent à nos établissements et à nos biens et services.

Renseignements d’urgence accessibles

Ardène s’engage à fournir aux clients les renseignements d’urgence disponibles au public dans un format accessible sur demande. Ardène fournira aussi aux employés handicapés des renseignements d’urgence personnalisés lorsque requis.

Formation

Ardène s’engage à former les employés sur la LAPHO et sur les Droits de la personne en ce qui a trait aux personnes handicapées.

Ardène a fourni à tous ces employés une formation en ligne concernant les clients handicapés et s’assurera de maintenir cette formation à jour. La formation aux employés actuels a été donnée avant le 1er janvier 2015 et sera mise à jour et livrée sur une base régulière.

Information et communication

Ardène s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en matière de communication.

Ardène a commencé la mise à jour de son site web et de son contenu afin de se conformer aux règles
WCAG 2.0, niveau A et niveau AA d’ici le 1er janvier 2021, au plus tard.

Ardène entreprendra les démarches suivantes afin de s’assurer que les méthodes de rétroaction actuelles soient accessibles aux personnes handicapées sur demande au plus tard le 1er janvier 2015 : Ardène évaluera ses processus pour recevoir et répondre aux demandes des clients et des employés, prendra en considération les exigences d’accessibilité lors de la mise en place de nouvelles formes de communication, et apportera les correctifs et accommodements appropriés, lorsque requis ou demandé.

Ardène entreprendra les démarches suivantes pour s’assurer que toute l’information publique soit accessible sur demande au plus tard le 1er janvier 2016. Ardène évaluera l’information qu’elle rend publique, prendra en considération les exigences d’accessibilité lors de la mise en place de nouvelles formes d’information publique, et et apportera les correctifs et accommodements appropriés, lorsque requis ou demandé.

Emploi

Ardène soutient les pratiques d’emploi équitables et accessibles. D’ici le 1er janvier 2016, Ardène entreprendra les démarches suivantes pour aviser les employés et les candidats que des accommodements raisonnables seront fournis sur demande aux personnes handicapées durant le processus de dotation et à l’embauche :

  • Sur la page carrière d’Ardène, Ardène indiquera que des accommodements raisonnables seront mis en place pour les candidats ayant un handicap si requis.
  • Sur demande, Ardène consultera les candidats et mettra en place les accommodements appropriés.
  • Ardène avisera les candidats retenus de sa politique en matière d’accommodement des employés ayant un handicap.

D’ici le 1er janvier 2016, Ardène entreprendra les démarches suivantes pour élaborer et mettre en place une procédure visant à développer des plans d’accommodement individuels et une politique de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d’un handicap :

  • Élaborer une procédure écrite concernant les plans d’accommodement individuels.
  • Élaborer et documenter une procédure de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d’un handicap.

D’ici le 1er janvier 2016, Ardène s’assurera que les besoins d’accommodement des employés ayant un handicap soient pris en considération lors des évaluations de rendement, pour la progression de carrière et lors de réaffectations.

Conception des aires publiques

Ardène travaillera à rencontrer les normes d’accessibilité dans la conception des aires publiques, lors de la construction ou de modifications importantes sur ces espaces, d’ici le 1er janvier 2017. Il pourrait s’agir de stationnements accessibles, de rampes d’accès, trottoirs, entrées et d’autres éléments de service comme les comptoirs, les files d’attente et les toilettes.

Pour de plus amples renseignements :

Pour de plus amples renseignements concernant ce plan d’accessibilité, ou pour demander un exemplaire accessible gratuit de ce document, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’Ardène :

  • Par écrit : Service à la clientèle, Ardène, 2575 boul. Pitfield, Montréal, QC H4S 1W8
  • Au téléphone : 1-866-322-4442
  • Par courriel: [email protected]
Procédures d’urgence

Les employés ou les clients qui souhaitent obtenir les informations d’urgence en format accessible, peuvent en faire la demande auprès d’Ardène.

Renseignements publics

L’information et les documents diffusés au public seront fournis sur demande aux personnes handicapées, dans un format qui leur est accessible.