Ardene valorise et s'engage aux pratiques fondées sur les principes de dignité, indépendance, et opportunité d'égalité pour tous. Nous croyons en l'inclusivité et sommes engagés à fournir un service équitable et accessible à tous nos clients ainsi que nos partenaires internes et externes. Nous sommes engagés à offrir le même standard de service élevé que nous offrons à tous nos clients en enlevant et en évitant tout obstacle d'accessibilité.
Politique
Ardene a une politique en vigueur dans tous ses magasins qui assure que tous ses clients avec un handicap soient traités avec respect et dignité lorsqu'ils accèdent à nos établissements et à nos biens et services.
COMMUNICATION ET APPAREILS D'ASSISTANCE
Ardene s'engage à communiquer avec les personnes avec un handicap de manière à prendre en compte les handicaps individuels.
Ardene s'accommodera à l'utilisation d'appareils d'assistance (par exemple : canes, chaises roulantes, prothèses auditives et visuelles) pour les clients qui visitent nos magasins et bureaux avec accès à nos biens et services.
Nous formons nos employés à bien interagir avec différents handicaps et à reconnaître les différents types d'appareils d'assistance que nos clients avec handicap peuvent utiliser lorsqu'ils se trouvent à nos magasins et bureaux avec accès à nos biens et services, le cas échéant.
L'utilisation des animaux d'assistance et personnes de soutien
ANIMAUX D'ASSISTANCE
Sauf si exclu par la loi, Ardene garantit que les personnes accompagnées d'un animal d'assistance auront accès à toutes les parties de nos magasins ou bureaux ouvertes au public et tiers. Dans le cas où la loi exclut un animal dans nos locaux, Ardene considérera d'autres mesures afin que la personne puisse y avoir accès.
Nous assurons aussi que tous nos employés soient formés et savent comment interagir avec des personnes avec un handicap accompagnées d'un animal d'assistance, le cas échéant.
PERSONNE DE SOUTIEN
Ardene s'engage à accueillir les personnes avec un handicap accompagnées d'une personne de soutien. En aucun temps une personne avec un handicap accompagnée d'une personne de soutien se verra refuser l'accès à sa personne de soutien à nos magasins ou bureaux.
Nos employés sont formés à reconnaître une personne de soutien tel qu'un bénévole, ami, membre de la famille ou professionnel rémunéré qui accompagnera le client lors de leur visite dans nos établissements, le cas échéant.
AVIS DE PERTURBATION TEMPORAIRE
S'il y a perturbation de service à nos lieux ou services, Ardene affichera un avis avec la raison de la perturbation, la durée anticipée et la description d'une alternative, s'il y a lieu. L'avis sera affiché à l'entrée la plus proche, ou près de la disruption, et/ou sur le site web Ardene si nécessaire. Ardene prendra les mesures raisonnables afin de rectifier la situation telle qu'elle se présente. Dans l'événement d'une perturbation inattendue, un avis sera donné dès que possible.
FORMATION DES EMPLOYÉS
Ardene offrira une formation à tous les employés du service à la clientèle, ainsi que les employés impliqués dans le développement et l'approbation des politiques, pratiques et procédures du service à la clientèle. Ardene s'assura que les formations seront toujours à jour. Une formation sera aussi donnée à chaque changement de politique, pratique et procédure.
Ardene tiendra un registre qui inclura les dates de la formation donnée, ainsi que les noms des employés qui ont reçu la formation.
Dans le cas échéant, la formation comprendra :
● Le but et les exigences des normes du service à la clientèle;
● Les politiques, pratiques et procédures d'Ardene concernant la provision des services aux personnes avec un handicap;
● Quoi faire si une personne avec un handicap a de la difficulté à accéder les prémisses, biens et services d'Ardene;
● Comment interagir et communiquer avec des personnes avec un handicap de tout genre, qui exigent des appareils d'assistance, ou qui exigent un animal d'assistance ou une personne de soutien.
RENSEIGNEMENTS D'URGENCE ACCESSIBLES
Ardene s'engage à fournir aux clients les renseignements d'urgence disponibles au public dans un format accessible sur demande. Ardene fournira aussi aux employés avec un handicap des renseignements d'urgence personnalisés lorsque requis.
EMPLOI
Ardene soutient les pratiques d'emploi équitables et accessibles. Ardene applique les démarches suivantes pour aviser les employés et les candidats que des accommodements raisonnables seront fournis sur demande aux personnes avec un handicap durant le processus de dotation et à l'embauche :
● Sur la page carrière d'Ardene, Ardene indique que des accommodements raisonnables sont mis en place pour les candidats ayant un handicap si requis.
● Sur demande, Ardene consultera les candidats et mettra en place les accommodements appropriés.
● Ardene avisera les candidats retenus de sa politique en matière d'accommodement des employés ayant un handicap.
Ardene développe des plans d'accommodement individuels et une politique de retour au travail pour les employés qui se sont absentés en raison d'un handicap.
Ardene assure que les besoins d'accessibilité des employés avec un handicap sont considérés pendant les évaluations de performance, les opportunités d'avancement et la réaffectation.
Commentaires
Ardene apprécie recevoir des commentaires sur cette politique. Les commentaires peuvent être transmis des façons suivantes :
● En personne, en magasin
● Par écrit : Département du service à la clientèle d'Ardene, 2575 Boul. Pitfield, Montréal, QC, H4S 1W8
Ardene est engagé à développer les politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l'indépendance des personnes avec un handicap. Cette politique existe afin d'offrir un service d'excellence pour nos clients avec des handicaps. Ardene se réserve le droit d'apporter des changements à cette politique, toutefois, aucun changement ne sera fait sans une profonde considération de l'impact qu'elle aura sur les personnes avec un handicap.
AVIS ET FORMATS ACCESSIBLES/INFORMATIONS PUBLIQUES
Ardene doit aviser ses clients que les documents nécessaires sont disponibles sur demande.
Sur demande, les copies des documents nécessaires seront fournies aux personnes avec un handicap d'une manière alternative ou d'un format accessible qui prend en considération le handicap de la personne.
Les conditions ci-haut se conforment à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et la Loi de l'accessibilité pour les Manitobains, 2013. Cette politique établit notre engagement à l'emploi et au service à la clientèle accessible sous la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et la Loi de l'accessibilité pour les Manitobains, 2013.
PLAN D'ACCESSIBILITÉ PLURIANNUEL DE ARDEN HOLDINGS INC. (“Ardene”) LOI SUR L'ACCESSIBILITÉ POUR LES PERSONNES HANDICAPÉES DE L'ONTARIO (LAPHO)
Le présent plan 2014-2021 décrit les engagements et actions qu'Ardene a mis en place pour améliorer les opportunités pour les personnes avec un handicap.
Il complémente les initiatives d'accessibilité prises au sein de la compagnie identifiées sur ardene.com.
POLITIQUE
Ardene continue d'implémenter sa politique dans tous ses magasins qui assure que tous ses clients avec un handicap soient traités avec respect et dignité lorsqu'ils accèdent à nos établissements et à nos biens et services.
RENSEIGNEMENTS D'URGENCE ACCESSIBLES
Ardene s'engage à fournir aux clients les renseignements d'urgence disponibles au public dans un format accessible sur demande. Ardene fournira aussi aux employés avec un handicap des renseignements d'urgence personnalisés lorsque requis.
FORMATION
Ardene s'engage à former les employés sur les Droits de la personne en ce qui a trait aux personnes avec un handicap.
Ardene a fourni à tous ces employés une formation en ligne concernant les clients avec un handicap et s'assurera de maintenir cette formation à jour. La formation aux employés actuels a été donnée avant le 1er janvier 2015 et sera mise à jour et livrée sur une base régulière.
INFORMATION ET COMMUNICATION
Ardene s'engage à répondre aux besoins des personnes avec un handicap en matière de communication.
Ardene a mis à jour son site web et son contenu afin de se conformer aux règles WCAG 2.0, niveau A et niveau AA avant le 1er janvier 2021. Ardene a également entrepris les démarches suivantes afin de s'assurer que les méthodes de rétroaction actuelles soient accessibles aux personnes avec un handicap sur demande avant le 1er janvier 2015 : Ardene a évalué ses processus pour recevoir et répondre aux demandes des clients et des employés, a pris en considération les exigences d'accessibilité lors de la mise en place de nouvelles formes de communication, et a apporté les correctifs et accommodements appropriés, lorsque requis ou demandé.
Ardene a entrepris les démarches suivantes pour s'assurer que toute l'information publique soit accessible sur demande avant le 1er janvier 2016. Ardene a évalué l'information qu'elle rend publique, a considéré les exigences d'accessibilité lors de la mise en place de nouvelles formes d'information publique, et a apporté les correctifs et accommodements appropriés, lorsque requis ou demandé.
EMPLOI
Ardene soutient les pratiques d'emploi équitables et accessibles. Avant le 1er janvier 2016, Ardene a implémenté les démarches suivantes pour aviser les employés et les candidats que des accommodements raisonnables seraient fournis sur demande aux personnes avec un handicap durant le processus de dotation et à l'embauche :
● Sur la page carrière d'Ardene, Ardene indique que des accommodements raisonnables seront mis en place pour les candidats ayant un handicap si requis.
● Sur demande, Ardene consultera les candidats et mettra en place les accommodements appropriés.
● Ardene avisera les candidats retenus de sa politique en matière d'accommodement des employés ayant un handicap.
Avant le 1er janvier 2016, Ardene a entrepris les démarches suivantes pour élaborer et mettre en place une procédure visant à développer des plans d'accommodement individuels et une politique de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d'un handicap :
● élaborer une procédure écrite concernant les plans d'accommodement individuels.
● élaborer et documenter une procédure de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d'un handicap.
En 2022-2023, Ardene s'assurera que les besoins d'accommodement des employés ayant un handicap soient pris en considération lors des évaluations de rendement, pour la progression de carrière et lors de réaffectations.
CONCEPTION DES AIRES PUBLIQUES
Ardene a travaillé de sorte à rencontrer les normes d'accessibilité dans la conception des aires publiques, lors de leur construction ou de leur modification importante avant le 1er janvier 2017. Il pourrait s'agir de stationnement accessible, rampes d'accès, trottoirs, entrées et autres éléments de service comme les comptoirs, files d'attente et toilettes.
Pour de plus amples renseignements concernant ce plan d'accessibilité ou pour demander un exemplaire accessible gratuit de ce document, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d'Ardene :
● Par écrit : Service à la clientèle, Ardene, 2575 boul. Pitfield, Montréal, QC H4S 1W8