Citation préférée : "Petit à petit, l'oiseau fait son nid"
Loisirs : Faire du sport, cuisiner et regarder des films.
Modèle : Ma mère
Talents cachés : La photographie. Pendant mon temps libre, j'aime prendre des photos.
Vacances idéales : N'importe où où il y a beaucoup de soleil, des plages, et des activités amusantes à faire. Par exemple, le Costa Rica.
Q. Comment se déroule une journée de travail typique pour vous?
R. Au cours d'une journée type, j'effectue des tâches de gestion, comme l'ouverture et la fermeture du magasin, et je supervise mes équipes. Je les aide à accomplir leurs tâches qu'elles ont à accomplir. De plus, je m'assure que les politiques de l'entreprise sont respectées. Et surtout, lorsqu'un client est mécontent, je m'assure qu'il quitte le magasin satisfait. Je fais un suivi constant avec mes employés tout au long de la journée pour m'assurer qu'ensemble, nous pouvons terminer le travail.
Q. Comment votre rôle a-t-il évolué depuis votre arrivée chez Ardène?
R. Lorsque j'ai commencé chez Ardène, j'étais une personne très timide et réservée, mais j'ai toujours fait ce qu'on me demandait sans problème. J'ai eu une gérante qui m'a aidé à sortir de ma coquille, comme elle le disait tout le temps. Avec l'aide de cette responsable, j'ai appris à avoir confiance en moi et à ne pas hésiter ou avoir peur d'aborder les clients ou de parler avec mes coéquipiers. Cela fait maintenant 6 ans que je travaille chez Ardène et je peux dire aujourd'hui que je ne suis plus la même personne qu'il y a 6 ans. J'ai maintenant assisté à plusieurs ouvertures de magasins, et je suis toujours un des premiers noms qui viennent à l'esprit lorsque mes superviseurs ou gérants ont besoin d'aide.
Q. Quel est l'aspect de votre travail chez Ardène que vous préférez?
R. Ce que je préfère dans mon travail chez Ardene, c'est rencontrer de nouvelles personnes aux personnalités différentes. À mon avis, c'est ce qui rend une équipe unique. Travailler en équipe, c'est aussi s'entraider, que ce soit sur le plan personnel ou professionnel. J'aime aussi le fait qu'en travaillant en équipe, nous construisons des relations solides et avons une communication ouverte. Dans l'ensemble, il est agréable de travailler chez Ardène parce qu'on apprend toujours de nouvelles choses et qu'il y a toujours de grandes chances d'avancement.
Q. De quelle réalisation êtes-vous le plus fier?
R. Je suis fière de tous les liens et de toutes les relations que j'ai pu établir avec mes responsables et mes superviseurs de district. Mon travail, mes efforts et ma motivation m'ont permis d'arriver là où je suis aujourd'hui, assistante-gérante.
Q. Quels défis avez-vous relevés au cours de votre carrière, et qu'avez-vous appris de ces défis?
R. Dans l'un de mes récents rôles, j'ai aidé une cliente qui était initialement mécontente de son achat. J'ai proposé de lui parler et j'ai pris le temps d'écouter ses préoccupations. J'ai ensuite été en mesure de lui proposer différentes options pour l'aider à résoudre son problème. Elle m'a remercié, a quitté le magasin heureuse et a fini par revenir dans notre magasin en tant que cliente régulière. J'ai appris que les clients sont notre priorité numéro un et qu'il est important qu'ils quittent le magasin satisfaits, quelles que soient les circonstances.
Q. Quels conseils donneriez-vous à une personne qui commence une carrière dans votre domaine?
R. Je lui conseillerais de faire preuve d'empathie. Il faut toujours essayer de s'imaginer à la place du client qui cherche une solution à ses besoins, et penser à la façon dont on voudrait être servi. Je leur conseillerais également d'apprendre à s'adapter et à hiérarchiser plusieurs tâches à la fois. La polyvalence et la capacité à réagir calmement à des situations inattendues sont des compétences précieuses, tout comme le fait de rester ouvert à de nouvelles idées et d'assumer de nouveaux rôles ou de nouvelles responsabilités si nécessaire. Enfin, la capacité d'apprendre rapidement et d'accepter les commentaires des autres est un atout considérable.
Q. Avez-vous un mentor ou quelqu'un que vous admirez au travail ?
R. Oui, mon mentor est ma gérante actuelle, Kiran. Elle m'a encouragé à prendre le rôle d'assistante gérante, même si je n'étais pas sûr de mes capacités, et elle m'a fait comprendre que j'étais capable de faire le travail parce que je savais déjà ce qui était requis et que je travaillais très bien avec mon équipe. Ma responsable travaille chez Ardène depuis environ 12 ans et je la considère comme une personne que je peux admirer car elle me donne toujours les meilleurs conseils. Lorsque je suis stressée par quelque chose qui me semble nouveau, elle sait comment me calmer et me faire voir les choses sous un jour meilleur.